“Vuoi clienti innamorati e fedeli? Il primo libro che spiega alle piccole imprese come farsi amare dai clienti invece di impazzire per conquistarne sempre di nuovi”. 

È questa la frase che troneggia sul sito cardiomarketing.it , trasposizione digitale del libro di Patrizia Menchiari.

Avevi mai pensato che le relazioni tra fornitori e clienti sono molto simili alle storie d’amore? A questa domanda risponde Cardio Marketing che, oltre ad essere un libro, è un nuovo modo di fare marketing.

Il titolo esprime fin da subito l’essenza alla base della filosofia proposta dall’Autrice: è solo mettendoci il cuore che le aziende possono costruire relazioni durature e profittevoli.

Ma C.A.R.D.I.O è anche l’acronimo delle sei pratiche virtuose alla base dell’approccio presentato nel libro. Coinvolgi, Ascolta, Racconta, Delizia, Impara, Orienta sono infatti le sei azioni che ciascuna impresa dovrebbe mettere in atto per conquistare i propri clienti. 

Le basi del Cardio Marketing: relazioni e connessioni emotive

Secondo l’Autrice, ancora troppe imprese si concentrano nel conquistare nuovi clienti, trascurando invece la cura ed il mantenimento di quelli già acquisiti. Inoltre, con l’avvento del digitale le relazioni umane sono diventate ancora più importanti.

Da queste considerazioni nasce Cardio Marketing, l’innovativa filosofia che ha come obiettivo la costruzione di relazioni in grado di entusiasmare i clienti e di trasformarli in fan “innamorati e fedeli”.

D’altra parte “il cliente al centro” è diventato un mantra sempre più frequente, ma come creare e mantenere le connessioni emotive necessarie per conquistare il cuore dei clienti? Cardio Marketing, con i suoi preziosi consigli e i numerosi esempi citati, rappresenta una valida guida per trasformare questo mantra in realtà.

Gli elementi del C.A.R.D.I.O Marketing

Coinvolgi, Ascolta, Racconta, Delizia, Impara, Orienta sono i 6 elementi di cui si compone l’approccio C.A.R.D.I.O, ad ognuno dei quali è dedicato un intero capitolo.

Nel libro scoprirai quindi:

• Come creare esperienze memorabili facendo leva sul coinvolgimento
• Le migliori metodologie per raccogliere i feedback degli utenti
• Alcuni strumenti utili per scoprire le esigenze inespresse dei clienti
• Come creare una narrazione per far battere il cuore dei clienti
• Numerosi esempi di comunicazione per generare credibilità e fiducia 
• Come superare le aspettative dei clienti e fargli vivere un’esperienza WOW 
• Le principali fonti di apprendimento, utili per sviluppare nuovi prodotti e
• Le azioni da mettere in campo per essere fonte di ispirazione e orientamento 

In particolare, tra i sei elementi ha attirato la mia attenzione l’elemento della “Delizia” e ho trovato di grande interesse il capitolo ad essa dedicato. 

Secondo l’Autrice, per avere clienti fedeli, è oggi necessario andare oltre la semplice soddisfazione, facendo vivere al cliente il famoso Effetto WOW. 

Ma come raggiungere questo obiettivo? Stai già pensando che sono necessari gli effetti speciali? Niente affatto! 

Cardio marketing dimostra, con casi reali, che spesso “bastano piccoli gesti di attenzione che testimoniano empatia e reale interessamento” per far esclamare al tuo cliente il tanto ambito “WOW”.

In conclusione ho trovato Cardio Marketing un libro davvero prezioso. 

Dove risiede il suo valore aggiunto? 

• L’Autrice, con i suoi numerosi esempi di PMI, piccoli negozi e professionisti, dimostra che il metodo non è pensato per le grandi imprese e anzi è “facile e applicabile a qualsiasi azienda o professionista”, anche nel B2B.
• Il binomio marketing-amore potrebbe far apparire Cardio Marketing un’utopia. Al contrario la Menchiari dimostra che si tratta di “una filosofia pragmatica che porta risultati straordinari”, anche in termini economici.
• Da ultimo, ma di certo non meno importante, in Cardio Marketing si respira la passione per il buon marketing, sentimento che l’Autrice è riuscita a trasferire in ogni pagina del libro. 

A chi è rivolto?A tutti coloro i quali vogliono “farsi amare dai clienti invece di impazzire per conquistarne sempre di nuovi”. 

Quanto è pratico? Un concentrato di case history ed esempi reali a portata di PMI

È da avere in libreria? L’Autrice ha applicato tutte le tecniche C.A.R.D.I.O al libro stesso e l’effetto è veramente WOW. Quindi è un grande sì!