Reputation Marketing, scritto da Marco Valentinsig professionista del marketing digitale, sottolinea l’importanza della reputazione e delle relazioni nel fantastico e, sempre in continuo cambiamento, mondo del marketing. Tutti parlano di pubblicità, tutti monitorano i KPI giusti, tutti pensano alla viralità dei contenuti social ma pochi, quasi nessuno, parla al cliente come a una persona.

In un mondo in cui l’Intelligenza Artificiale sta prendendo sempre più piede, dove l’overload digitale è un problema che comporta contenuti sempre meno di valore e sempre più superficiali, alla ricerca di viralità, views e likes. Le relazioni con le persone, quelle vere – anche se si trovano dietro uno schermo – sono fondamentali per creare un’ottima reputazione, e quindi fiducia nel tempo.

Un libro scorrevole, interessante e una vera e propria guida al Reputation Marketing pensato per imprenditori, manager, professionisti e aziende B2B che vogliono capire come la reputazione influenzi vendite, fiducia e posizionamento.

Cos’è il Reputation Marketing?

L’autore del libro ha tenuto a mettere in chiaro sin dalle prime pagine il concetto che voleva sviluppare nel corso di tutto il libro. Già nella prima pagina, del primo capitolo, infatti, troverai una frase molto importante: “non basta essere visibili: bisogna essere credibili”.

Proprio così, e con questa frae possiamo iniziare a spiegare brevemente che cos’è effettivamente il Reputation Marketing, e quindi la reputazione di un’azienda. Partiamo col dire che ogni azienda ha una reputazione, questa, infatti, è un dato di fatto. Un’insieme di percezioni, opinioni e ricordi che clienti, partner e dipendenti associano al brand.

Quindi aziende, parliamo proprio con voi! Avete tra le mani un vero e proprio biglietto digitale. Infatti le persone sceglieranno di entrare nella vostra attività, acquistare i vostri prodotti o servizi in base a ciò che trovano online del vostro brand. Vi ricordate il famosissimo passaparola? Bene, oggi è digitale. Oggi una recensione può influenzare una persona in pochissimi secondi, pensate che peccato non rispondere o non curare la vostra immagine online. Qualcun altro lo farà al posto vostro sicuramente.

E dopo questa breve ma concisa spiegazione di cos’è il Reputation Marketing, è doveroso fare una distinzione tra notorietà e reputazione. La prima indica se la gente ha sentito parlare di voi, la seconda, invece, indica cosa pensa davvero la gente di voi. Quindi la notorietà vi porta traffico, la reputazione vi porta fatturato.

E infatti uno degli insegnamenti di questo libro è proprio questo: nel digitale non conta se vi conoscono. Conta se si fidano.

Vanity metrics VS reputation metrics

Bandwagon effect e collective effect

Comunicare Human to Human