Una comunicazione efficace parte dall’empatia, affermano Tony Robbins, Life Coach e Drew D’Agostino, e Greg Skloot che ce lo spiegano molto bene nel loro libro “Capire la personalità dei clienti. Neuromarketing e AI per far crescere il proprio business” edito Hoepli.
Nel mondo interconnesso di oggi, le relazioni e i rapporti umani diventano più complicate e la diffidenza regna sovrana. Se sei un manager sarai sicuramente consapevole della difficoltà di comunicare con dei perfetti sconosciuti, ma persino con i tuoi stessi collaboratori, allora come fare?
L’empatia, la chiave per le relazioni commerciali.
In questo libro Robbins e Skloot ci portano alla scoperta dell’AI della personalità che permette di risolvere un grande problema attuale: come farsi ascoltare in un mondo caratterizzato da tempi di attenzione sempre più ridotti e colmi d’informazioni spesso inutili.
Unendo la machine learning all’analisi dei dati, alla psicologia comportamentale e alle tecniche di neuromarketing, l’AI della personalità aiuta marketer, pubblicitari e creativi a comunicare in modo perfetto e ad instaurare rapporti di fiducia con i propri clienti in modo così da creare progetti e relazioni redditizie per entrambe le controparti.
Gli autori ci raccontano della loro storia ed esperienza presentandoci come da un problema come il licenziamento dalla loro stessa azienda, abbiano compreso la difficoltà iniziale di empatizzare i propri collaboratori.
Da questa difficoltà è nato il loro nuovo punto di forza creando Crystal, la prima APP d’Intelligenza Artificiale per l’analisi degli stili di comportamento nelle attività di vendita, selezione HR e gestione del proprio team. Facendo così, Robbins e Skloot hanno fatto dell’analisi dei dati e dell’empatia le loro carte vincenti per potersi rapportare con i nuovi dipendenti e i loro stessi clienti, e in questo volume ci insegnano come farlo anche noi.
In più, il libro fornisce la possibilità di fare il test per scoprire in quale delle 16 personalità sei posizionato sulla mappa e questo ti permetterà di riconoscerti e di analizzarti a livello lavorativo, oltre al fatto che ti farà scoprire diversi tools da implementare nel tuo lavoro.
Io ho scoperto di essere un Iniziatore, tu dove pensi di posizionarti?
In conclusione:
A chi è rivolto? Manager, imprenditori e lavoratori del campo della comunicazione che intendano padroneggiare una nuova competenza necessaria: l’empatia.
Quanto è pratico? Tanto. Si tratta di una guida che ti porta a comprendere il tuo tipo di personalità e quella degli altri 16 tipi secondo lo schema DISC. Alla fine della lettura sarai in grado di padroneggiare le diverse personalità in base alle situazioni e i contesti di comunicazione.
È da avere in libreria? Si. E’ un libro che ti permette di approfondire te stesso e gli altri ed una guida da riprendere ogni qual volta che ci si ritrova davanti ad un contesto lavorativo assieme a delle personalità differenti.