Cosa significa essere un leader nel XXI secolo? È davvero possibile coniugare profitto e scopo nobile? Hubert Joly, ex CEO di Best Buy, risponde con un messaggio rivoluzionario: mettere le persone al centro del business non solo è possibile, ma necessario per prosperare. Nel suo libro Il cuore dell’impresa, Joly propone un modello di leadership e gestione aziendale che sfida le regole del capitalismo tradizionale.
Un nuovo paradigma per il futuro del business
Oggi, solo il 16% dei lavoratori a livello globale si dichiara coinvolto nel proprio lavoro (fonte: Gallup). Come si può invertire questa tendenza? Secondo Joly, il segreto sta nel superare la mentalità che vede il profitto come unico scopo aziendale e abbracciare invece una visione più umana: mettere il purpose e le persone al centro.
Il libro è un invito a riflettere su domande fondamentali:
- Perché lavoriamo?
- Qual è il ruolo delle aziende nella società?
- Come possiamo creare ambienti in cui i dipendenti fioriscano?
Joly non si limita alla teoria. Attraverso il racconto del suo straordinario turnaround di Best Buy – passata da una crisi profonda a un modello di successo sostenibile – dimostra che puntare sulle persone può generare risultati eccezionali, sia umani che economici.
L’autore: chi è Hubert Joly?
Nato in Francia, Joly ha iniziato la sua carriera in McKinsey, per poi ricoprire ruoli di vertice in aziende globali come Carlson Wagonlit Travel. Ma è come CEO di Best Buy che ha lasciato il segno: dal 2012 al 2020 ha trasformato un’azienda in declino in un modello di innovazione e sostenibilità, dimostrando che la cura dei dipendenti può andare di pari passo con il successo finanziario.
Oggi è docente alla Harvard Business School e membro di consigli di amministrazione di colossi come Johnson & Johnson e Ralph Lauren. Non a caso, Harvard Business Review lo ha incluso tra i migliori CEO al mondo.
Il cuore dell’impresa: La struttura del libro
Il libro è organizzato in quattro parti principali, ognuna delle quali esplora un aspetto cruciale per reinventare il capitalismo e liberare il potenziale umano nelle organizzazioni.
· Il significato del lavoro
Perché lavoriamo? Per Joly, il lavoro non è una condanna, ma un’opportunità per trovare senso nella vita. Joly ci invita quindi a superare la “maledizione di Adamo” – quella visione che vede il lavoro come un peso inevitabile – e a considerarlo come un modo per contribuire al bene comune. I leader, secondo l’autore, dovrebbero inoltre abbracciare la vulnerabilità e costruire connessioni autentiche con i propri team.
· L’organizzazione umana orientata allo scopo.
Joly sfida la visione tradizionale di Milton Friedman – secondo cui il profitto è l’unico scopo dell’impresa – e dimostra che mettere al centro le persone genera risultati migliori anche sul piano economico e il caso Best Buy ne è una prova concreta.
· Liberare la magia umana
Per Joly, le aziende eccellenti sono quelle che riescono a creare ambienti in cui i dipendenti si sentano valorizzati, rispettati e coinvolti. In sostanza è necessario creare ambienti in cui le persone possono fiorire e liberare quella che l’autore chiama “magia umana”.
· La leadership propositiva
Joly abbandona il mito del leader “supereroe” per proporre un modello di leadership basato su autenticità, servizio agli altri e valori etici.
Liberare la “magia umana”
Uno dei concetti più affascinanti del libro è quello della “magia umana”. Cosa significa? Joly sostiene che ogni persona, se valorizzata e supportata, è in grado di esprimere un potenziale straordinario che può trasformare il successo aziendale.
Ma come si sprigiona questa magia? L’autore identifica cinque leve fondamentali:
- Collegare lo scopo personale con quello aziendale: Quando un dipendente percepisce un allineamento tra ciò che fa e ciò in cui crede, la sua motivazione cresce in modo esponenziale.
- Costruire fiducia autentica: Le relazioni basate su rispetto e trasparenza creano un ambiente in cui le persone si sentono sicure di esprimersi.
- Dare autonomia: Permettere ai dipendenti di prendere decisioni rafforza il loro senso di responsabilità e appartenenza.
- Promuovere la crescita continua: Attraverso formazione e coaching, le persone possono sviluppare competenze che rafforzano il contributo all’azienda.
- Alimentare un ambiente positivo: Un contesto di lavoro che premia la collaborazione e la creatività porta a risultati straordinari.
Joly illustra con esempi concreti come Best Buy abbia adottato queste strategie per trasformare la cultura aziendale, dimostrando che il benessere dei dipendenti e la soddisfazione dei clienti sono strettamente collegati.
La leadership propositiva
Un altro pilastro del libro è la “leadership propositiva”, un approccio che rompe con l’idea del leader “supereroe” e propone un modello più umano e autentico. Per Joly, il leader deve essere al servizio del team, non al vertice.
Il modello proposto si basa su cinque pilastri fondamentali:
- Chiarezza dello scopo
- Creare energia e slancio
- Servire gli altri
- Essere guidati dai valori
- Essere autentici
Joly sottolinea che essere un leader propositivo non significa solo guidare un’azienda verso il successo economico, ma anche creare un impatto positivo sulle persone e sulla società.
Perchè “Il Cuore dell’impresa” è importante
In un’epoca di crisi ambientali, disuguaglianze crescenti e bassa soddisfazione lavorativa, Il cuore dell’impresa offre una visione alternativa e concreta per ripensare il capitalismo. Le aziende, afferma Joly, non sono entità senz’anima ma comunità umane. E il successo aziendale dipende dal valore che queste comunità creano insieme.
Secondo Joly, leader autentici e propositivi possono fare la differenza, creando un circolo virtuoso tra benessere dei dipendenti, soddisfazione dei clienti e risultati finanziari.

Il cuore dell’impresa è molto più di un libro sulla leadership: è un manifesto per ripensare il ruolo delle aziende nella società. Joly dimostra che il successo non è solo una questione di numeri, ma di significato. Le aziende possono essere una forza positiva nel mondo, e i leader hanno il potere – e la responsabilità – di guidare questo cambiamento.
Che tu sia un leader, un dipendente o semplicemente una persona interessata a un modello di lavoro più umano, questo libro ti sfiderà a ripensare il tuo ruolo e il tuo contributo.
