Essere dei buoni host di questi tempi non è facile, i clienti sono molto esigenti e a volte anche ipercritici, come in tutti i settori. “Guest Experience a effetto Wow” è una guida completa per capire come creare connessioni autentiche e durature con gli ospiti, comunicare in modo impeccabile e utilizzare in modo smart nuovi strumenti come WhatsApp o l’intelligenza artificiale, come ad esempio ChatGPT. 

Trasforma i clienti in brand ambassador

L’autrice del libri, Patrizia Menchiari, founder di CardioMarketing ed esperta di marketing dell’ospitalità, adotta un approccio pratico e diretto per guidarti attraverso l’utilizzo delle strategie più efficaci per trasformare i tuoi clienti in veri e propri ambasciatori del brand. Attraverso una strategia solida e ben progettata è possibile infatti trasformare un semplice alloggio in una guest experience a 5 stelle. 

Il libro, edito da Dario Flaccovio Editore, fa parte della collana Bed&Business – Manuali Pratici per vivere di Turismo, è ricco di casi studio e di successo. Ogni capitolo è corredato da check list, consigli, domande da porsi e consigli da mettere in pratica. Se deciderai di leggere questo libro verrai guidato a riprogettare passo passo la tua strategia di relazione con i clienti prima, durante e dopo il soggiorno.

Cos’è l’effetto wow nel mercato alberghiero?

L’effetto wow è quel qualcosa che trasforma un semplice soggiorno in un’esperienza indimenticabile. Per fornire una customer experience memorabile infatti, è necessario conoscere le motivazioni, i bisogni, i valori e le aspettative degli ospiti. Prima ancora però è necessario conoscere quale segmento o meglio quale ospite vuoi attrarre. 

Dal momento della prenotazione all’inizio del soggiorno, comunicare in modo amichevole e accurato aiuta a costruire la fiducia e aumenta la soddisfazione degli ospiti che si sentiranno già da subito importanti. 

Ad esempio, è importante considerare che ogni ospite ha una modalità di contatto preferita; può essere l’email, una telefonata, un messaggio scambiato in chat. Per questo motivo, nel mercato alberghiero odierno è utile inserire strumenti di comunicazione come WhatsApp sia durante la prenotazione che prima dell’arrivo, durante il soggiorno o poco prima della partenza per prendere gli ultimi accordi. 

P.s. per i messaggi di benvenuto, quelli con le informazioni generali o per consigliare qualche gita, puoi farti aiutare da ChatGPT. 

In conclusione, questo libro è ricco di consigli per stupire gli ospiti, è una sorta di galateo dell’ospitalità. È utile da tenere a portata di mano, da sfogliare quando non si hanno idee per dare una spinta o una svolta al proprio business. 

Ogni esempio viene spiegato al fine di “farsi ricordare” e far ritornare i clienti ma anche per aiutare a gestire le critiche e le recensioni negative trasformandole in punti di forza competitivi. 

Questo libro è adatto in prima battuta ad host, gestori di B&B, case vacanze, agriturismi e altri tipi di strutture extra alberghiere ma anche a consulenti, operatori nel mondo dei servizi e interessati al tema della customer experience.